Política de reembolso.
Garantía de devolución de 30 días
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si un producto no te encaja, puedes solicitar el reembolso en los 30 días siguientes a la compra — sin condiciones enrevesadas.
Qué cubre
Nuestros Productos se venden a través de dos marketplaces externos, Superhive Market y Gumroad, y los dos tienen una ventana de reembolso de 30 días. En esta web no hay checkout propio, así que el reembolso lo gestiona aquel de los dos en el que hayas comprado, con su propia política.
Cómo solicitar el reembolso
Puedes pedirlo directamente en el marketplace en el que compraste, con el enlace de tu recibo o desde tu cuenta allí. También puedes escribir a support@contrast3d.com con tu número de pedido (o el correo que usaste en el checkout) y el nombre del producto, y lo gestionamos por nuestra parte. Intentamos resolver las solicitudes que proceden en unos pocos días hábiles.
En Superhive, si nosotros rechazáramos una solicitud, puedes elevarla al soporte de Superhive, cuya decisión sobre el reembolso es definitiva.
Cómo se tramitan
El reembolso lo emite el marketplace al mismo método de pago y en la moneda original. Los plazos posteriores a la aprobación dependen de tu banco o proveedor de pago (normalmente unos días hábiles). Los impuestos (IVA) cobrados se devuelven junto con el precio, ya que es el marketplace quien los cobra y liquida como Merchant of Record.
Productos defectuosos o no conformes
Si un producto está defectuoso, roto o no se ajusta sustancialmente a lo descrito, contáctanos y lo arreglamos o reembolsamos. Esto se suma —y no limita— a tus derechos legales como consumidor según la ley española y de la UE (garantía legal de conformidad del contenido digital).
Productos digitales y derecho de desistimiento (UE)
Nuestros productos son bienes digitales de entrega electrónica. Según la normativa de consumo de la UE, al iniciar la descarga/acceso de un producto digital reconoces el suministro inmediato y que el derecho legal de desistimiento de 14 días puede dejar de aplicar. Aun así, ofrecemos voluntariamente la garantía de devolución de 30 días anterior, más generosa que el mínimo legal.
Contracargos (chargebacks)
Si tienes un problema, contáctanos primero — solemos resolverlo más rápido que una disputa bancaria. Iniciar un contracargo sin contactarnos puede conllevar la revocación de la licencia asociada.
Uso razonable
Los reembolsos están pensados para casos legítimos. Podemos denegar solicitudes con indicios de abuso — por ejemplo, comprar y reembolsar repetidamente el mismo producto, o pruebas de que el producto se descargó y redistribuyó.
Contacto
Dudas sobre reembolsos: support@contrast3d.com · teléfono +34 607 37 42 79.